Tržište elektroničkih komunikacija raste uz velika ulaganja

Godišnji skup HAKOM-a (Hrvatske regulatorne agencije za mrežne djelatnosti) okupio je sudionike i institucije tržišta elektroničkih komunikacija koji su raspravili niz tema - od pokazatelja tržišta, korisničkih prava, cijena i brzina u mrežama do uredbe EK u pripremi DNA (Digital Networks Act ili Akt o digitalnim mrežama) i 5G tehnologiji.

- Na hrvatskom tržištu elektroničkih komunikacija u zadnjih godinu dana nije bilo nijednog velikog ispada mreže, što je pokazatelj da operatori i dalje dosta ulažu u kvalitetu i otpornost mrežne infrastrukture i usluga, istaknuo je predsjednik Vijeća agencije HAKOM Tonko Obuljen na 13. danu tržišta.

Poručio je kako je ove godine prvi puta broj širokopojasnih priključaka na visokim brzinama premašio broj klasičnih širokopojasnih priključaka.

Ističe da je to rezultat velikih investicija u zadnje dvije godine, uglavnom u fiksne, optičke mreže, ali i u 5G mreže.

- Time smo se pomakli na digitalnoj europskoj ljestvici i sve bliže smo prosjeku, a i iznad smo u nekim segmentima, poput pokrivenosti 5G mrežama. U ostalim parametrima još malo zaostajemo, ali ide dobro i brže stižemo prosjek nego do sada, poručio je Obuljen.

Izaslanik Vlade Krešo Antonović naglasio je da će Vlada nastaviti podupirati razvoj digitalne infrastrukture, dok je Ivan Gilja iz HAKOM-a o ulaganjima operatora u zadnje četiri godine kazao da su bila jako velika, unatoč svim izazovima.

Velika ulaganja operatora u mreže i korisničko iskustvo

- Primjerice, više od 60 milijuna eura išlo je samo u fiksnim mrežama u nematerijalnu imovinu poput TV sadržaja i drugog, te oko 380 milijuna eura u optiku što se povećava na više od 500 milijuna eura s ulaganjima u prvoj polovici 2026. I kod mobilnih mreža je slično ulaže se puno u pokrivenost 5G-om i također u gigabitne brzine, a sve je pratio i rast prihoda koji su ukupno na tržištu u prvih šest mjeseci 2026. porasli na više od 980 milijuna eura, od čega više od 60 posto dolazi od usluga u mobilnim mrežama, rekao je Gilja.

Predstavnici operatora pritom ističu da cijena nije jedini element na temelju kojeg korisnici procjenjuju kvalitetu usluge, nego je važno cjelokupno korisničko iskustvo, od ugovaranja do brzine priključenja i rješavanja poteškoća.

- Naravno da je cijena ono što prvo vidimo, ali cijelo korisničko iskustvo nije samo to. Kada ugovorite uslugu, korisniku trebate biti izrazito transparentni u tome što stvarno dobiva, rekao je član Uprave za razvoj proizvoda u Telemachu Hrvatska Damir Vrsajković, dodajući da operator kod optičkih priključaka nastoji korisnike spojiti što prije.

Najviše prigovora na brzinu mreže

Govoreći o korisničkim pravima, ravnatelj HAKOM-a Miran Gosta i predstavnici telekoma A1 Dariana Karlić, iz HT-a Neven Alujević i iz Telemacha Hrvatska Petra Nakić, složili su se da se u to dosta ulaže.

S obzirom na to da je u Hrvatskoj prema istraživanju HAKOM-a najviše, odnosno 36 posto korisnika koji nikada nisu mijenjali operatora, Gosta je poručio da to nije loše činiti jer se tako mogu dobiti popusti.

Korisnici imaju pravo mijenjati operatora, često se to isplati i uz penalizaciju za prekid ugovora prije roka, rekao je Gosta.

Na pitanje na što se korisnici najviše žale HAKOM-u vezano uz operatore i usluge, odgovorio je da je to brzina u mreži, čak je i više prigovora na to nego na cijene, koje su se manje-više ujednačile.

Jedno od ključnih pitanja je koliko plaćamo internet i odgovara li njegova kvaliteta cijeni.

Potrošači pritom upozoravaju na jedan od ključnih problema - sporo rješavanje teškoća.

S druge strane, Marko Paripović iz udruge Potrošački centar rekao je da je potrošačima najvažnije znati zašto u nekom trenutku nemaju uslugu koju plaćaju ili mreža "puca", te imati dobru vezu i pristup internetu i na autocestama ili u šumama, referirajući se pritom prije svega na određenu "zagušenost" mreža tijekom turističke sezone.

Kazao je i da bi ugovori za korisnike trebali biti jednostavniji, kraći i razumljiviji većini, dok su predstavnici telekoma isticali da dosta ulažu u komunikaciju s korisnicima, nastoje im što bolje objasniti sve promjene i što prije riješiti eventualne probleme u mrežama ili s ugovorima.

Upozorio je da korisnici ne mogu automatski tražiti naknadu štete ili umanjenje računa zbog problema s uslugom, nego se moraju ispuniti određeni uvjeti - 24 sata za otklanjanje problema ili 15 dana za popravak usluge, ovisno o okolnostima.

Ravnatelj HAKOM-a Miran Gosta istaknuo je da promjena cijene u pravilu omogućuje raskid ugovora bez naknade, osim kada je riječ o usklađivanju cijena s inflacijom, odnosno indeksaciji.

- Ako je takva mogućnost navedena u ugovoru, korisnik u tom slučaju nema pravo na raskid zbog povećanja cijene, naveo je.

Cijene u Hrvatskoj niže od prosjeka EU

I cijenama nastoje zadržati korisnike, kako su rekli predstavnici telekoma, stvarajući im pakete koji im trebaju uz popuste i nudeći im i AI asistente za komunikaciju, digitalne tehničare i slično.

Mladen Sikirica iz HAKOM-a o cijenama telekom usluga u Hrvatskoj rekao je da su prema zadnjem izvješću EK oko 17 posto niže od prosjeka EU, i to u svim kategorijama, osim za usluge s najnižim brzinama koje se pružaju putem bakrene mreže.

Specifičnim za zadnjih nekoliko godina označio je akcijske ponude na tržištu, čime se operatori trude privući više korisnika, što im, po njemu, i uspijeva, ali time zapravo nastoje i monetizirati velika ulaganja u mreže.

- Cijene na telekom tržištu kod nas realno padaju, ako se uzme u obzir inflacija i kretanje cijena u drugim sektorima, pa iako se nekome može činiti da indeksacija koju godišnje primjenjuju povećava cijene, to je opet kod svih telekoma niže od stopa inflacije ili povećanja plaća, rekao je Sikirica.

Pet godina 5G tehnologije

O 5G-u, koji ove godine obilježava pet godina od dodjela koncesija operatorima za taj radiofrekvencijski (RF) spektar, Obuljen je istaknuo da Hrvatska u tome dobro stoji i bolje od prosjeka EU-a. Prema podacima iznesenima u Dnevniku HRT-a, pokrivenost mobilnog tržišta 5G mrežom dosegnula je 98 posto.

- Vjerujemo da će se u idućih godinu-dvije dosegnuti cjelokupna pokrivenost 5G-om, a znate kakva nam je geografija - imamo nenaseljenih dijelova u zemlji, šume, planine i to je sve izazov jer načelno bi trebalo pokriti cijeli teritorij, posebice pogranična i manje naseljena područja. No, do tada, gdje još nema 5G imamo vrlo kvalitetne 4G mreže, naznačio je Obuljen.

Kada je riječ o nepokretnim mrežama, Hrvatska se postupno približava europskom prosjeku, a u HAKOM-u smatraju da korisnike treba dodatno potaknuti na prelazak na optičke priključke.

- Morat ćemo malo potaknuti korisnike da shvate prednosti te tehnologije, da ih što više prijeđe na optičke priključke pa da možemo polako razmišljati i o gašenju bakrene mreže na određenim područjima, što je ekološki jako dobro, a operatoru omogućuje da ne održava istovremeno dvije različite mreže, rekao je Obuljen.

Uz daljnji prelazak na optičke mreže, regulatori kao dva važna prioriteta u razvoju digitalne infrastrukture izdvajaju i sigurnost te otpornost komunikacijskih mreža.