Kako danas kupuju Hrvati? Najnoviji trendovi u području namještaja i stanovanja

U posljednjih nekoliko godina u Hrvatskoj se događa nešto što dobro poznajemo i s drugih europskih tržišta. Ljudi kupuju namještaj drugačije nego prije. Sve manje vremena provode u fizičkim trgovinama, a mnogo više inspiracije traže online. A budući da cijene materijala rastu, a stambeni prostor se smanjuje, mijenja se i ono što Hrvati zapravo kupuju.

Kako se hrvatsko tržište pomaknulo u posljednjih 5 godina? Na to ćemo se osvrnuti u današnjem članku. Dodati ćemo i konkretne primjere, statistike te malo usporediti s okolnim zemljama kako bi bilo jasno gdje Hrvatska ima svoj vlastiti stil, a u čemu, pak, slijedi svoje susjede.

Online prodaja namještaja raste od pandemije

Hrvatsko online tržište namještaja u posljednjih pet godina praktički se udvostručilo. Prema podacima ECDB-a, prihodi od prodaje namještaja preko interneta u 2024. Godini dosegnuli su približno 58,4 milijuna eura, što predstavlja godišnji rast od oko 5–10 %. I krivulja i dalje ide prema gore.

No, nije uvijek bilo tako. Ključna prekretnica nastupila je tijekom pandemije, koja je u Hrvatskoj značajno promijenila kupovno ponašanje potrošača, baš kao i u drugim europskim zemljama. Ljudi su manje trošili na putovanja i prebacili posao na rad od kuće, što je dovelo do toga da je potražnja za novim namještajem, kućnim uredima i uljepšavanjem hrvatskih domova naglo porasla.

U nekim zemljama online prodaja namještaja samo u 2020. porasla je za više od 60 %. Hrvatska je pratila taj trend, pa su za nju godine 2020. i 2021. postale jedno od najvažnijih razdoblja u cijelom segmentu.

Najzanimljivija je transformacija kupovnog ponašanja hrvatskih starijih osoba. Dok prije pandemije ljudi stariji od 65 godina praktički nisu kupovali online, tijekom lockdowna gotovo polovica njih kupila je namještaj preko interneta. To je skok koji bi u normalnim okolnostima trajao godinama.

S godinom 2022. u svijet e-trgovine došla je blaga stagnacija jer su se ljudi vraćali u fizičke trgovine. Ipak, online prodaja i dalje je ostala iznad razine prije pandemije,
a od 2023. njezin udio u ukupnom tržištu ponovno počinje rasti za nekoliko postotaka godišnje.

Zanimljivo je da online kanali još uvijek nisu dominantni. Godine 2019. činili su tek mali dio ukupnog tržišta, no do 2023. njihov se udio više nego udvostručio - na više od 15 % svih kupnji namještaja u zemlji. U praksi to znači da otprilike svaka peta kupnja namještaja u Hrvatskoj danas prolazi online.

Online ili offline: Kako Hrvati kupuju namještaj?

Ne može se reći da su se stanovnici Hrvatske potpuno odrekli posjeta showroomima ili isprobavanja sofa i madraca uživo. Hrvati danas vrlo često kombiniraju oba kanala i biraju ono što im je u datom trenutku praktičnije.

Najčešće se događaju sljedeći scenariji:

• ljudi najprije pregledavaju ponudu na webu, čitaju recenzije i biraju modele koje zatim odlaze vidjeti u trgovinu,

• kupac nešto primijeti u trgovini, ali to kasnije kupi online – često zbog bolje cijene ili dostave do kuće,

• naručuju online, ali preuzimaju u trgovini, što je još jedan trend koji brzo raste, osobito kod manjeg namještaja i dekoracija.

Granica između online i offline svijeta tako se vrlo brzo briše. Ipak, većina kupaca i dalje želi vidjeti neke proizvode osobno – posebno skuplje, poput kutnih garnitura ili madraca, ali više ne trebaju čitav proces obavljati u trgovini.

Na to reagiraju i prodavači, koji ulažu u kvalitetnije web stranice, šire zalihe, rade bolje fotografije i nude online konzultacije. Brendovi koji su na vrijeme izgradili e-shop danas su jasni lideri, dok oni koji su kasnili s digitalizacijom gube tržišni udio.

S rastom online prodaje značajno su se promijenila i očekivanja kupaca. Ono što je nekad bila konkurentska prednost, danas hrvatski kupci doživljavaju kao standard. Tu spadaju brzo dostavljanje, mogućnost unosa u stan, montaže i odvoza starog namještaja te jednostavno vraćanje proizvoda.

Što u Hrvatskoj potiče rast online prodaje namještaja?

Rast e-commercea u segmentu namještaja nije slučajan. U posljednjih pet godina spojilo se nekoliko čimbenika zbog kojih je online kupnja često jednostavnija, brža i jeftinija od posjeta trgovinama. Među najvažnijima su:

Digitalizacija

Gotovo 90 % e-shopova optimizirano je za mobilne uređaje, a pojavili su se i moderni alati poput 360° pregleda, AR vizualizacija u prostoru te detaljnih recenzija i inspiracije iz stvarnih domova.

Brza i pouzdana dostava

Hrvatske logističke tvrtke i dostavljači specijalizirani za veliki namještaj mogu isporučiti većinu proizvoda unutar pet dana. Prodavači pritom često nude montažu pri isporuci, unos u kat, odvoz starog namještaja ili besplatnu dostavu iznad određenog iznosa.

Rastuće povjerenje kupaca

Danas se među aktivne online kupce ubraja oko 70 % hrvatske populacije, uključujući i starije dobne skupine. Hrvati su se navikli na sigurnu online kupnju, brze povrate i plaćanje pouzećem, koje čini više od polovice svih online narudžbi.

Marketplaceovi i strani e-shopovi

Hrvatsko je tržište relativno malo, pa kupci često traže širu ponudu drugdje. Zato danas čak petina hrvatske e-commerce potrošnje odlazi u inozemstvo. S većom konkurencijom raste i pritisak na domaće prodavače, što ih potiče na bržu digitalizaciju, bolje cijene i širenje ponude.

Životni stil mlađih generacija

Generacije u dobi od 20 do 35 godina upravo stvaraju svoje prve domove – i to rade na način koji odgovara njihovim navikama, odnosno putem mobitela. A budući da se čak 80 % online kupnji odvija na mobilnim uređajima, nije iznenađenje da to vrijedi i za namještaj.

Omnikanal strategija

Mogućnost naručivanja online i preuzimanja u trgovini, vraćanja online narudžbi direktno u prodavaonici ili korištenja tableta u trgovini s kompletnom online ponudom smanjuje barijere i dovodi do toga da se kupac odlučuje prema onome što mu je najpraktičnije. A često upravo e-commerce tu odnosi pobjedu.

Kako Hrvati biraju proizvode i gdje traže informacije?

Tipičan hrvatski kupac je pragmatičan i temeljit. Jako pazi na cijenu, uspoređuje ponude i ne voli kupovati bez pripreme. Nije zato iznenađenje da čak 55 % Hrvata prije kupnje traži proizvode na uspoređivačima cijena.

U tu se sliku prirodno uklapa i uspoređivač namještaja FAVI, koji je postao mjesto gdje Hrvati svakodnevno traže konkretne proizvode i inspiraciju. Uspoređivač surađuje s različitim trgovinama, pa korisnici mogu usporediti ogroman izbor namještaja na jednom mjestu. Tako lako vide koja je ponuda dostupna, u kojim se cjenovnim rangovima kreće i što je trenutno u trendu.

Snažno raste i utjecaj recenzija, društvenih mreža i detaljnih fotografija proizvoda. Upravo to pomaže premostiti ono što su ljudi nekad doživljavali kao nedostatak online kupnje - da namještaj ne mogu dodirnuti i isprobati. U tome pomažu i alati koji koriste proširenu stvarnost (AR), zahvaljujući kojima kupci mogu vizualizirati kako će određeni komad namještaja izgledati baš u njihovom domu. Rezultat je znatno veće povjerenje u online kupnju, čak i kod skupljih proizvoda.

Što slijedi?

Sve upućuje na to da će rast biti nastavljen. Može se očekivati da će hrvatsko e-commerce tržište u nadolazećim godinama dodatno rasti, što će se odraziti i na tržište namještaja. U 2025. prihod od online prodaje trebao bi porasti za dodatnih 5-10 %. A taj trend trebao bi se nastaviti i sljedećih godina.

Što iz toga proizlazi za same prodavače? Samo biti online više nije dovoljno - potrebno je biti zaista dobar. Kupci su se navikli na brzinu, praktičnost i široku ponudu. Prodavači koji će ulagati u unaprjeđenje tehnologije, korisničkog iskustva i pametno povezivanje online i offline svijeta bit će jasni pobjednici u godinama koje dolaze.